Miten palvelemme venäläisiä asiakkaita?
Miten palvelemme venäläisiä asiakkaita -koulutus voi sisältää seuraavia aiheita:
- kulttuurierojen merkityksen ymmärtäminen asiakaspalvelussa
- venäläisten matkailijoiden tausta: perinteet, tavat
- venäläisten matkailijoiden ominaispiirteitä
- venäläisten matkailijoiden odotukset ulkomaan matkalla
- asiakaspalvelu venäläisille matkailijoille
- käytännön neuvoja venäläisten asiakkaiden palveluun
- asiakaspalvelun haasteet osanottajien kokemusten mukaan ja ratkaisut niihin